Remarketing là gì và tại sao doanh nghiệp nên quan tâm?

Trong môi trường kinh doanh trực tuyến, không phải khách hàng nào truy cập website cũng mua hàng ngay từ lần đầu tiên. Một người có thể xem sản phẩm, thêm vào giỏ hàng, đọc thông tin dịch vụ rồi rời đi vì chưa có nhu cầu ngay lúc đó, cần thêm thời gian so sánh hoặc đơn giản là bị phân tâm. Đây chính là lý do Remarketing trở thành một chiến lược quan trọng trong hoạt động Digital Marketing.

Remarketing là gì?

Remarketing, hay còn gọi là tiếp thị lại, là hình thức tiếp cận những người đã từng tương tác với doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động mong muốn.

Nhóm khách hàng này có thể là người từng truy cập website, xem một sản phẩm, thêm sản phẩm vào giỏ hàng, đăng ký nhận thông tin, tương tác với quảng cáo hoặc từng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp.

Thay vì liên tục tìm kiếm khách hàng hoàn toàn mới, Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp tục xuất hiện trước những người đã biết đến thương hiệu. Nội dung quảng cáo có thể được cá nhân hóa dựa trên hành vi trước đó, từ đó tăng khả năng khách hàng quay trở lại và hoàn tất hành động.

Ví dụ, một khách hàng truy cập website và xem một đôi giày nhưng chưa mua. Sau đó, khi họ tiếp tục sử dụng Internet, doanh nghiệp có thể hiển thị quảng cáo giới thiệu chính sản phẩm đó hoặc một sản phẩm tương tự. Đây là một ví dụ điển hình của Remarketing.

Vì sao doanh nghiệp nên quan tâm đến Remarketing?

1. Tiếp cận khách hàng đã có sự quan tâm

Một trong những lợi thế lớn nhất của Remarketing là doanh nghiệp không bắt đầu từ con số 0.

Người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu đã có một mức độ nhận biết nhất định. Họ có thể đã biết sản phẩm, hiểu dịch vụ hoặc đang cân nhắc mua hàng.

Do đó, việc tiếp cận lại nhóm khách hàng này thường có ý nghĩa hơn so với việc chỉ quảng cáo đến một nhóm hoàn toàn chưa biết doanh nghiệp là ai.

2. Tăng khả năng chuyển đổi

Một khách hàng chưa mua hàng ngay không có nghĩa là họ không có nhu cầu.

Có thể họ đang so sánh giá, chờ thời điểm phù hợp hoặc chưa đủ thông tin để đưa ra quyết định. Remarketing giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trong quá trình khách hàng cân nhắc.

Thông qua những thông điệp phù hợp, doanh nghiệp có thể nhắc khách hàng quay lại website, xem thêm thông tin hoặc hoàn tất đơn hàng còn dang dở.

3. Tận dụng tốt lượng truy cập website

Doanh nghiệp có thể đầu tư nhiều thời gian và ngân sách để đưa khách hàng vào website thông qua SEO, quảng cáo, mạng xã hội hoặc các kênh khác.

Tuy nhiên, nếu khách hàng rời khỏi website mà doanh nghiệp không có chiến lược tiếp cận tiếp theo, một phần giá trị của lượng truy cập đó có thể bị bỏ lỡ.

Remarketing giúp doanh nghiệp tiếp tục khai thác nhóm người đã từng ghé thăm website thay vì chỉ tập trung tìm kiếm lượt truy cập mới.

4. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu

Remarketing không chỉ phục vụ mục tiêu bán hàng.

Việc xuất hiện thường xuyên trước khách hàng với nội dung phù hợp cũng giúp thương hiệu trở nên quen thuộc hơn. Khi khách hàng phát sinh nhu cầu, thương hiệu mà họ thường xuyên nhìn thấy có thể dễ dàng được nhớ đến.

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần kiểm soát tần suất quảng cáo để tránh gây cảm giác bị theo dõi hoặc làm phiền.

5. Có thể phân nhóm khách hàng để cá nhân hóa

Một chiến dịch Remarketing hiệu quả không nên sử dụng cùng một thông điệp cho tất cả mọi người.

Doanh nghiệp có thể phân nhóm khách hàng dựa trên hành vi, chẳng hạn:

• Người chỉ mới truy cập website.
• Người đã xem một nhóm sản phẩm cụ thể.
• Người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
• Người bắt đầu quy trình thanh toán nhưng chưa hoàn tất.
• Người từng mua hàng.
• Người đã sử dụng dịch vụ và có khả năng mua thêm.

Mỗi nhóm có nhu cầu và mức độ quan tâm khác nhau. Vì vậy, nội dung quảng cáo cũng nên được điều chỉnh tương ứng.

6. Hỗ trợ bán thêm và bán chéo

Remarketing còn có thể được sử dụng sau khi khách hàng đã mua hàng.

Ví dụ, một khách hàng vừa mua máy ảnh có thể được giới thiệu thêm thẻ nhớ, túi đựng máy ảnh hoặc chân máy. Với ngành dịch vụ, khách hàng đã sử dụng một dịch vụ có thể được giới thiệu gói nâng cấp hoặc dịch vụ bổ sung.

Cách tiếp cận này giúp doanh nghiệp tăng giá trị vòng đời khách hàng thay vì chỉ tập trung vào một giao dịch duy nhất.

Remarketing khác gì với quảng cáo thông thường?

Quảng cáo thông thường có thể hướng đến một nhóm khách hàng rộng dựa trên độ tuổi, sở thích, khu vực hoặc nhiều tiêu chí khác.

Trong khi đó, Remarketing tập trung nhiều hơn vào những người đã từng có tương tác với doanh nghiệp.

Điểm khác biệt quan trọng nằm ở mức độ nhận biết và hành vi của khách hàng.

Nếu quảng cáo thông thường có nhiệm vụ đưa thương hiệu đến với khách hàng mới, Remarketing có thể đóng vai trò đưa khách hàng đã quan tâm quay trở lại.

Hai chiến lược này không loại trừ nhau mà thường được kết hợp để tạo thành một hệ thống marketing hoàn chỉnh.

Làm Remarketing như thế nào cho hiệu quả?

Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu. Đó có thể là tăng doanh số, giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng, thu thập khách hàng tiềm năng hoặc tăng số lượt đăng ký.

Tiếp theo, cần xây dựng nhóm đối tượng phù hợp và chuẩn bị nội dung riêng cho từng nhóm.

Ví dụ, với người bỏ giỏ hàng, thông điệp có thể tập trung vào việc nhắc lại sản phẩm hoặc hỗ trợ hoàn tất đơn hàng. Với khách hàng đã mua, nội dung có thể hướng đến sản phẩm bổ sung hoặc chương trình dành cho khách hàng cũ.

Ngoài ra, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số như lượt hiển thị, lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí quảng cáo và doanh thu để đánh giá hiệu quả.

Quan trọng nhất, Remarketing cần được triển khai có chiến lược. Không nên liên tục hiển thị cùng một quảng cáo cho một người trong thời gian dài. Nội dung cần được thay đổi và tần suất cần được kiểm soát.

Những sai lầm doanh nghiệp thường gặp

Một sai lầm phổ biến là chạy Remarketing nhưng không phân nhóm khách hàng. Khi đó, người vừa truy cập website và khách hàng đã mua hàng có thể nhìn thấy cùng một nội dung quảng cáo.

Một sai lầm khác là chỉ tập trung vào giảm giá. Nếu mọi chiến dịch đều sử dụng khuyến mãi, khách hàng có thể hình thành tâm lý chờ giảm giá mới mua.

Doanh nghiệp cũng cần chú ý đến quyền riêng tư và các quy định liên quan đến dữ liệu người dùng khi triển khai hoạt động tiếp thị lại.

Kết luận

Remarketing là một chiến lược giúp doanh nghiệp tiếp tục kết nối với những khách hàng đã từng quan tâm nhưng chưa chuyển đổi. Thay vì liên tục bỏ ngân sách để tìm kiếm khách hàng mới, doanh nghiệp có thể tận dụng dữ liệu hành vi và lượng truy cập hiện có để tạo thêm cơ hội bán hàng.

Khi được triển khai đúng cách, Remarketing có thể hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi, nâng cao nhận diện thương hiệu, giảm lãng phí lượng truy cập và tăng giá trị của mỗi khách hàng.

Tuy nhiên, Remarketing hiệu quả không đơn giản là “quảng cáo lại”. Doanh nghiệp cần hiểu khách hàng đang ở giai đoạn nào, họ đã thực hiện hành động gì và đâu là thông điệp phù hợp nhất để thúc đẩy bước tiếp theo.

Một chiến lược tốt không chỉ tìm kiếm khách hàng mới, mà còn biết cách đưa những khách hàng đã quan tâm quay trở lại.